Valyuta məzənnələri Sizə zəng edək?
Təklif və şikayətlər
Bütün bölmələr
Bütün bölmələr
Bütün bölmələr
Banners main page
Bank haqqında
Korporativ bankçılıq
Kartlar
Kreditlər
Əmanətlər
Təcili pul köçürmələri
Onlayn xidmətlər
Xəbərlər
Bankımız mediada
Loyallıq klubu
Hesablaşma əməliyyatları
Sənədli əməliyyatlar
Müraciətlərlə bağlı icmal məlumat
Elanlar
Real hekayələr
Filiallar və bankomatlar
Videolar
Selectors
Tourism
Ads
Debet Kartlar
Lokal kartlar
Kredit kartlar
Biznes üçün
Nağd pul kreditləri
Kredit kartlar
İpoteka Kreditləri
Biznes kreditləri
Nə vaxt?
Xidmət vaxtı
Bazar ertəsi - Cümə (10:00–18:00)

Təklif və şikayətlər

İstehlakçılarla işin təşkili şöbəsi

Müraciətlərinizi şifahi və yazılı formada edə bilərsiniz.
Şifahi müraciət istehlakçının Banka birbaşa yaxınlaşması (iş günləri saat 9:00-dan 17:00-dək) və ya telefon (145) vasitəsilə qəbul edilir.
Yazılı müraciətlər filialların şikayət və təklif qutuları, elektron poçt ünvanı (shikayet@bankofbaku.com), Poçt ünvanı (AZ 1069, Bakı, Atatürk prospekti, 42) və faks (+994 12 498 82 78) vasitəsilə qəbul edilir.

İstər yazılı, istər şifahi daxil olmuş anonim müraciətlər araşdırılmır və cavablandırılmır.

Müraciətlərə 10 (on) iş günü ərzində baxılır və cavablandırılır. İstehlakçının müraciəti əlavə araşdırma tələb etdiyi təqdirdə, onun cavablandırılması 20 (iyirmi) iş gününə qədər uzadıla bilər.
Bu halda müraciətin cavablandırılması müddətinin uzadılması səbəbləri istehlakçıya izah edilir və cavabın təqdim ediləcəyi son tarix bildirilir.
İstehlakçılar Bankının cavabı ilə razılaşmadıqda və müraciətin yenidən araşdırılması məqsədilə Banka təkrar müraciət edə bilərlər. İstehlakçılar yenidən Bankının cavabı ilə razılaşmadıqda Azərbaycan Respublikasının Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatasına (internet vasitəsilə - https://www.fimsa.az/az/contact, telefon vasitəsilə qaynar xəttə (966), poçt vasitəsilə AZ-1000, Azərbaycan Respublikası Bakı şəh., Bülbül prospekti, 27 ünvanına) və ya məhkəməyə müraciət etmək hüquqlarına malikdirlər.

Bankda istehlakçıların müraciətlərinə baxılması, araşdırılması və cavablandırılmasına dair Qayadaların Qısa İcmalı

İstehlakçıların müraciət etmə mərhələlərinə dair məlumat

Müraciətlərlə bağlı icmal məlumat

FAQ

Bank of Baku © 2019
Site by Jeykhun Imanov Studio